Меньше ручной работы с обращениями из MAX

Сервис находит сообщения о проблемах дома и собирает переписку по теме. Сотрудник проверяет детали и передаёт заявку в диспетчерскую

В рабочую область
Намерения
Не горит свет во втором подъезде

Не горит свет во втором подъезде

Состояние
Действия

Сообщения

Автосоздание
ЧатыВсе чаты
КатегорииВсе категории
Если правила выполнены и данных достаточно

Из разговора — в обращение

Новая проблема становится намерением. Уточнение дополняет его. Обычная беседа остаётся беседой.

В чате дома Лесная, 14 появляются шесть сообщений. МАКС на 100% отличает беседу от двух проблем: освещения и воды в подвале. Уточнения связываются с тем же намерением. Два намерения с исходной перепиской сохраняются для разбора сотрудником.

Лесная, 14Домовой чат
MAX
Сообщения жителей · пример переписки

Работа с намерениями —
в одном кабинете

Проверяйте переписку, создавайте заявки
и отвечайте жителям в MAX.

Контекст

Переписка рядом с сутью

Откройте исходные сообщения рядом со сводкой намерения. Проверьте, что именно написал житель, уточните детали и отвечайте с полным контекстом переписки.

Сводка и две исходные реплики находятся рядом. Указатель открывает источники, общий факт выделяется в двух местах; после чтения переписка сворачивается.

Передача в работу

Из намерения — в заявку

Передайте намерение в работу одним действием. Новая заявка появится в АДС на 100%, а связь с исходной перепиской сохранится в кабинете.

После чтения намерения сотрудник нажимает создание заявки. Сигнал передаётся в АДС; появляется новая заявка, связанная с намерением.

Ответ жителю

Ответ — в кабинете и в MAX

Напишите жителю прямо из кабинета. Бот «Поддержка УК» отправит ответ в домовой чат MAX, а сообщение и подтверждение доставки останутся в истории.

Сотрудник набирает текст, нажимает самолётик; сообщение появляется в истории со статусом отправки. После подтверждения оно публикуется в MAX от бота «Поддержка УК». Время находится внутри сообщений.

Автоматизация

Заявки по вашим правилам

Сообщение из чата становится намерением. Если автосоздание включено и намерение подходит по чатам, категориям и типу, система создаст заявку в АДС на 100%.

Сначала приходит сообщение в MAX, затем из него создаётся намерение. Проверяется, что автосоздание включено, после чего сверяются чат, категория и тип. Только после совпадения всех критериев появляется заявка.

Поиск и фильтры

Найти нужное

Поиск и фильтры доступны во всём кабинете. Уточните параметры, чтобы быстро найти нужные данные: выбранные условия видны над списком, а результат обновляется сразу.

Поиск и фильтры помогают находить нужные данные во всём продукте. В примере открываются фильтры списка намерений: дом, категория и статус. После применения остаётся подходящий результат.

Связанная переписка

Система сверяет новые сообщения с существующими намерениями. Подходящее уточнение становится ещё одним источником той же проблемы, а разговоры о другом остаются в чате.

Три сообщения анализируются. После найденного совпадения рядом с двумя аватарами раскрывается пунктирное место для третьего источника. Аватар Ирины прилетает в этот круг, и счётчик меняется с двух на три.

Подключение и стоимость

МАКС на 100% —
без отдельной платы

Диспетчерская и чаты жителей — в одной подписке.

У вас уже есть «АДС на 100%»?

Диспетчерская + чаты

3 500₽ / месяц

3 календарных месяца бесплатно — новым клиентам связки

Что нужно для запуска

В чатах вы разбираете переписку. В диспетчерской назначаете исполнителей, контролируете сроки и фиксируете результат работ.

  1. Этап 01
    Подготовьте диспетчерскую

    Нужны дома, услуги и сотрудники, которые будут работать с заявками.

  2. Этап 02
    Откройте доступ к чатам

    Добавьте бота с необходимыми правами. Свяжите чаты с домами.

  3. Этап 03
    Пройдём подключение вместе

    Менеджер поможет пройти инструкцию. С каких чатов начать, согласуем при подключении.

Управляющим компаниям и ТСЖ, которые работают с обращениями жителей в домовых чатах MAX. Способ подключения зависит от вашей диспетчерской, домов и организации работы.

Сейчас «МАКС на 100%» работает в связке с «АДС на 100%»: в неё передаются заявки, и там команда ведёт дальнейшую работу. Если «АДС на 100%» ещё нет, можно подключить оба продукта. Для другой диспетчерской можно оставить запрос — возможность интеграции и её условия рассмотрим отдельно.

За «МАКС на 100%» в связке с «АДС на 100%» отдельной платы нет. Для новой подписки «АДС на 100%» предварительный расчёт — 2 900 ₽ в месяц плюс 60 ₽ за каждый дом.

Новым клиентам связки двух продуктов предоставляем 3 календарных месяца бесплатно. Действующая подписка «АДС на 100%» оплачивается по вашему договору. Дату начала и итоговые условия подтвердит менеджер.

Перед подключением нужно подготовить «АДС на 100%», связать чаты с домами и предоставить боту необходимые права. Для конкретного домового чата важно проверить, может ли компания добавить бота и предоставить ему доступ к сообщениям. Этапы подготовки и условия обсудим до подключения.

Сервис выделяет обращения из переписки и помогает разобраться в их сути. Сотрудник проверяет контекст, отвечает жителю или создаёт заявку. Для подходящих случаев можно включить автосоздание по вашим условиям — при достаточных данных. Из каждого сообщения заявка не создаётся, выполнение работ команда ведёт в «АДС на 100%».

Да, сотрудник может написать в подключённый домовой чат или доступный личный диалог с ботом. Отправка зависит от прав бота и состояния диалога; личную переписку житель должен сначала запустить сам.

Автоответы и уведомления о номере заявки пока относятся к планам развития.

Чат связывается с домом, а участника можно сопоставить с данными жителя в «АДС на 100%». Квартиру и телефон нужно проверить: сообщение само по себе их не подтверждает. Для квартирной заявки нужны данные заявителя; общедомовую проблему можно передать без его указания.

Проверьте исходную переписку и примите решение по ситуации. Сервис может пропустить обращение или неверно оценить сообщение. Пример неточного распознавания можно передать в поддержку — он поможет команде улучшить разбор.

Для официальных обращений сохраняется установленный порядок подачи и ответа. «МАКС на 100%» помогает работать с перепиской домовых чатов; сообщение в чате или заявка в «АДС на 100%» сами по себе не подтверждают соблюдение этого порядка.

Порядок взаимодействия с жителями ↗

Используются сообщения подключённых чатов и сведения, необходимые для обработки обращений и связи с «АДС на 100%». Состав данных, доступ сотрудников и документы по обработке персональных данных обсудим до подключения. Эти вопросы можно сразу указать в заявке.

Начнём с вашей задачи

Возьмите обращения
под контроль

Покажем, как собирать обращения из домовых чатов и передавать их в работу. Вместе определим, что нужно для подключения «МАКС на 100%».

Развиваем вместе с компаниями

Что хотим
сделать дальше

Больше возможностей для вашей команды и жителей.
Это планы продукта. Состав и сроки могут меняться.

Мини-приложение в MAX

Обращения, заявки, показания приборов учёта и контакты компании — под рукой у жителя.

Аналитика и отчёты

Обращения по домам и темам — для оценки работы и отчётов.

Уведомления о заявках

Бот сообщает жителю о создании заявки и смене статуса в личном диалоге MAX.

Бот УК «Лесная»Анна · личный диалог
Анна, заявка №1042 передана в работу.
По заявке №1042 назначен электрик Алексей.
Заявка №1042 выполнена.
Оцените, как прошли работы.

Запись на приём

Житель выбирает удобную дату и свободное время в мини-приложении.

Рассылки по домам

Выберите дома, подготовьте объявление и отправьте его в нужные чаты.

Типовые ответы

Бот находит проверенную информацию компании и отвечает в том же чате.

Модерация чатов

Настраивайте правила для спама, рекламы и нецензурных сообщений.

Нужна другая функция?

Расскажите, чего не хватает в работе с чатами и обращениями. Учтём это в планах.

Создать заявку

Данные останутся на этой странице.